Полезное и интересное – обмен и возврат мебели

Сохранность товарного вида

Главное условие для успешного обмена или возврата – сохранение состояния, в котором товар был приобретен. Мебель должна иметь товарный вид, быть чистой и без повреждений. Такие же требования предусмотрены и правилами компании WOWIN. Если на изделии имеются видимые признаки использования или повреждения, запрос на обмен или возврат может быть отклонен.

В большинстве случаев возникнут сложности с возвратом мебели, на которой есть механические повреждения в виде царапин, вмятин, потертостей, сколов или трещин, повреждения фурнитуры или отсутствие деталей, необходимых для успешной сборки изделия. Пятна, следы разводов на обивке мягкой мебели также в большинстве случаев делают невозможным обмен или возврат изделия. Деформации и повреждения, возникшие в результате неправильной эксплуатации мебели, для большинства продавцов также являются причиной для отказа клиенту в обмене или возврате товара.

Список условий товарного вида мебели может иметь некоторые различия в зависимости от политики магазина. Но причины их у всех компаний одинаковые – защита прав других покупателей и сохранение стоимости товара. Возвращенный товар в большинстве случаев выставляется на продажу повторно, поэтому он должен отвечать требованиям и гарантировать, что покупатель, которому подойдет этот артикул, приобретет качественную мебель.

Чтобы сохранить товарный вид мебели и в случае необходимости возвращения не столкнуться с проблемами, следует соблюдать несколько правил:

1. Внимательно осмотреть товар при доставке, убедиться, что в процессе транспортировки на нем не появились повреждения.

2. Сборку мебели поручить либо специалистам компании продавца/производителя (если такая услуга предоставляется), либо воспользоваться услугами профессиональных мастеров.

3. В течение гарантийного срока пользоваться мебелью с соблюдением правил эксплуатации.

Если мебель имеет повреждение, кроме отказа в возврате или обмене товара, магазин может предложить другие варианты решения проблемы. К примеру, это может быть возврат с частичной компенсацией, когда покупателю возвращается не полная сумма стоимости товара, а только ее часть (магазин по собственному усмотрению удерживает часть суммы в качестве компенсации за повреждение изделия).

Если же покупатель получил товар с незначительным браком, то некоторые магазины могут предложить ремонт вещи за свой счет.

Документы

Одно из важнейших условий для успешного возврата или обмена мебели в большинстве магазинов – наличие пакета документов, подтверждающих факт покупки. Они же позволяют продавцу идентифицировать возвращаемый товар.

Обязательный пакет документов у разных продавцов может иметь некоторые отличия, но в большинстве случаев это:

• чек – в этом документе указаны дата покупки, наименование товара, артикул, его стоимость и другая важная информация, обычно этого достаточно для успешного возврата при условии, что выполнены другие требования, предусмотренные политикой магазина;

• договор купли-продажи – в некоторых магазинах покупателю потребуется предоставить этот документ вместо чека или вместе с ним, в договоре содержится информация о товаре, а также условия обмена и возврата;

• гарантийный талон – обязательный документ для обмена или возврата мебели, на которую распространяется гарантия, в талоне указываются срок действия и условия гарантии, контактные данные сервисных центров и т. д.

Чтобы вернуть мебель, приобретенную в WOWIN, клиенту понадобится чек или счет-фактура, а также документ, подтверждающий личность покупателя. 

Помимо документов, подтверждающих покупку, и WOWIN, и другие продавцы обычно просят возвращать товар в оригинальной упаковке. Это важно для сохранения товарного вида изделия, в частности для защиты от повреждения при транспортировке. Кроме того, качество упаковки в некоторых случаях позволяет более точно оценить стоимость мебели при обмене или возврате.

Иногда бывает так, что на момент возвращения мебели документ о покупке и/или упаковка утеряны. Что делать в этом случае? Утраченный чек или гарантийный талон можно попытаться восстановить. Если товар был оплачен безналичным способом, информацию об оплате можно получить в своем банке. Для восстановления гарантийного талона или чека можно обратиться непосредственно к продавцу. Некоторые компании могут найти информацию о покупке товара в своем архиве по телефону или другим данным покупателя. В частности, такая услуга возможна и для клиентов компании WOWIN. В случае потери чека достаточно назвать менеджеру магазина модель приобретенного мебельного изделия, стоимость товара и приблизительную дату покупки. Этой информации будет достаточно, чтобы отыскать данные покупателя в клиентской базе компании.

Что касается оригинальной упаковки, то ее отсутствие может несколько усложнить процесс возврата. Однако во многих случаях это условие не является критическим. Если мебель остается в товарном состоянии и упакована должным образом другим надежным способом, продавец может согласиться принять товар обратно. Но опять-таки все зависит от политики конкретного магазина. К примеру, если клиент WOWIN не сохранил фирменную упаковку мебельного изделия, достаточно обратиться в колл-центр компании и заказать доставку необходимого материала.

Учитывая вышесказанное, вполне логичным выглядит просьба продавцов хранить оригинальную упаковку товара и документы, подтверждающие его покупку, на протяжении всего гарантийного срока эксплуатации.

Контакт с магазином

Если покупатель по определенным причинам решил вернуть приобретенную мебель, первое, что следует сделать, – связаться с магазином для уточнения условий и оформления запроса на возврат или обмен. На этом этапе можно получить подробную информацию об условиях и процедуре возврата, уточнить список необходимых для этого документов.

В зависимости от возможностей магазина связаться с продавцом можно несколькими способами:

• по телефону – это самый быстрый и простой способ оперативно получить ответы на все вопросы касательно возврата, контактный номер магазина может быть указан в чеке, гарантийном талоне, договоре купли-продажи или на сайте компании. С Центром по обслуживанию клиентов WOWIN можно связаться по номерам:  +380 67 448 8994 и +380 50 488 8994;

• по электронной почте – на сайте онлайн-магазинов указывается электронная почта, на которую можно написать письмо, описав свою проблему. E-mail WOWIN:  info@wowin.ua;

• через онлайн-чат на сайте компании – в настоящее время многие интернет-магазины имеют на своем сайте онлайн-чат для быстрого контакта с консультантами, в онлайн-переписке можно сообщить о своем желании вернуть товар и получить разъяснение, что для этого необходимо сделать;

• лично посетить магазин, где была совершена покупка – в личном разговоре с представителем компании можно получить инструкцию по дальнейшим действиям для успешного обмена или возврата товара.

Во время личного разговора или онлайн-общения с представителем магазина обычно необходимо сообщить свое имя и контактные данные (номер телефона, адрес электронной почты), предоставить чек или номер заказа, указать причину возврата и описать состояние мебели (наличие дефектов, повреждений и т. п.).

Для того чтобы начать процедуру возврата, в большинстве случаев покупателям предлагают заполнить форму непосредственно в магазине или на сайте компании. Традиционно в анкете описывают состояние возвращаемого товара, причину возврата, выбирают способ доставки и возврата средств (наличные деньги, на банковскую карту, перевод).

Доставка товара

Это один из самых ответственных этапов в процедуре возврата мебели. На этом этапе покупатель должен выбрать способ и организовать доставку товара в магазин. Это можно сделать двумя способами – самостоятельно или через транспортную компанию.

Преимущества самостоятельной доставки – возможность сэкономить на услугах перевозчика, а также лично проконтролировать процесс транспортировки. Для этого можно воспользоваться собственным автомобилем или заказать грузовой транспорт. При самостоятельной доставке мебели в магазин следует учесть размер и вес груза – убедиться, что емкости транспортного средства достаточно для перевозки мебели безопасно и без повреждений. Также важно тщательно упаковать и подготовить перевозимую мебель – защитить стеклянные и другие деликатные детали, а также текстильную обивку от воздействия внешних факторов и случайного повреждения.

Если выбрать возвращение мебели в магазин через транспортную компанию, то также необходимо учесть несколько нюансов. Прежде всего, важно выбирать надежную транспортную компанию с хорошей репутацией, быстрыми сроками доставки и наличием услуги страхования груза. Поскольку мебель – груз габаритный и тяжелый, его доставка к продавцу может стоить достаточно дорого (зависит от расстояния от покупателя до магазина), то при выборе перевозчика есть смысл сравнить тарифы разных компаний. Кстати, некоторые продавцы (хотя это бывает крайне редко) самостоятельно покрывают расходы на доставку мебели при возврате. Поэтому перед отправкой резонно поинтересоваться у продавца касательно такой услуги.

Компенсация

Это финальный и наиболее приятный для покупателя мебели этап, когда продавец возвращает деньги за товар или обменивает на другой. В зависимости от ряда нюансов эта процедура может занять некоторое время, поэтому покупателю следует набраться терпения.

Компенсация происходит только после того, когда магазин получил возвращенный товар и проверил его на соответствие всем условиям возврата. В зависимости от политики магазина и/или договоренностей между покупателем и продавцом компенсация может производиться методом возврата средств или обменом на другой товар.

Метод и срок возврата средств покупателю также могут различаться. В WOWIN, к примеру, деньги клиенту возвращают тем же способом, который был использован для оплаты покупки. При этом важно учесть, что возвращается только стоимость товара, без расходов на доставку, дополнительные сервисы, сборы.

Срок возврата средств или обмена на другой товар в большинстве случаев составляет до 14 дней. Однако конкретные сроки могут быть прописаны магазином отдельно в договоре купли-продажи или на сайте. На скорость срока компенсации может влиять ряд факторов: политика магазина, возвращаемое состояние товара, выбранный способ оплаты.

В некоторых случаях в качестве компенсации покупатель может выбрать не возврат денег, а другой товар в магазине. Если стоимость нового товара меньше, то разница возвращается покупателю. Если новый товар более дорогой, покупателю необходимо доплатить недостающую часть суммы. Кроме того, в WOWIN в качестве компенсации можно выбрать подарочный сертификат на приобретение других товаров в фирменном магазине компании.

Это основные этапы, по которым может осуществляться процедура обмена или возврата мебели в магазин. Однако в зависимости от продавца эта схема может иметь определенные отличия. Именно поэтому перед покупкой товара важно ознакомиться с политикой конкретного магазина и условиями покупки и возврата мебели у этого продавца.

А впрочем, если учесть все важные аспекты на этапе выбора мебели, то не придется думать о ее возврате, а приобретенная вещь прослужит не один год, сохраняя свой идеальный вид.