Корисне та цікаве – обмін і повернення меблів

Збереження товарного вигляду

був придбаний. Головна умова для успішного обміну чи повернення – збереження стану, в якому товар Меблі повинні мати товарний вигляд, бути чистими та без пошкоджень. Такі вимоги діють і в компанії WOWIN. Якщо на виробі є видимі ознаки користування чи пошкодження, запит про обмін чи повернення може бути відхилений.

У більшості випадків виникнуть труднощі з поверненням меблів, на яких є механічні пошкодження у вигляді подряпин, вм’ятин, потертостей, відколів чи тріщин, пошкодження фурнітури чи відсутність деталей, необхідних для успішного збирання виробу. Плями, сліди підтьоків на оббивці м’яких меблів також у більшості випадків унеможливлюють обмін чи повернення виробу. Деформації та пошкодження, що виникли в результаті неправильної експлуатації меблів для більшості продавців також є причиною відмовити клієнту в обміні чи поверненні товару.

Перелік умов щодо товарного вигляду меблів може мати певні відмінності, в залежності від політики магазину. Але причини існування цих вимог у всіх однакові – захист прав інших покупців і збереження вартості товару. Повернений товар у більшості випадків виставляється на продаж повторно, тож він повинен відповідати вимогам і гарантувати, що покупець, якому підійде цей артикул, придбає якісні меблі.

Щоб зберегти товарний вигляд меблів і у випадку необхідності повернення не зіткнутися з проблемами, слід дотримуватися кількох правил:

1. Уважно оглянути товар при доставці, переконатися, що в процесі транспортування на ньому не з’явилися пошкодження.

2. Складання меблів доручити або фахівцям компанії продавця/виробника (якщо така послуга надається), або скористатися послугами професійних майстрів.

3. Впродовж гарантійного терміну користуватися меблями з дотриманням правил експлуатації.

Якщо меблі мають пошкодження, крім відмови в поверненні чи обміні товару, магазин може запропонувати інші варіанти вирішення проблеми. Наприклад, це може бути повернення з частковою компенсацією, коли покупцеві повертається не повна сума вартості товару, а лише її частина (магазин на власний розсуд мінусує певну суму в якості компенсації за пошкодження виробу).

Якщо ж покупець отримав товар з незначним браком, то деякі магазини можуть запропонувати ремонт речі за власний рахунок.

Документи

Одна з найважливіших умов для успішного повернення чи обміну меблів у більшості магазинів – наявність пакету документів, які підтверджують факт купівлі. Вони ж дозволяють продавцеві ідентифікувати товар, який повертається.

Обов’язковий пакет документів у різних продавців може мати певні відмінності, але в більшості випадків це:

• чек – в цьому документі вказані дата покупки, найменування товару, артикул, його вартість та інша важлива інформація, зазвичай цього достатньо для успішного повернення за умови, що виконані інші вимоги, передбачені політикою магазину;

• договір купівлі-продажу – в деяких магазинах покупця можуть попросити надати цей документ замість чека чи разом із ним, у договорі міститься інформація про товар, а також умови обміну та повернення;

• гарантійний талон – обов’язковий документ для обміну чи повернення меблів, на які поширюється гарантія, в талоні вказуються термін дії та умови гарантії, контактні дані сервісних центрів тощо.

Для повернення меблів, придбаних у WOWIN, клієнту знадобиться чек або рахунок-фактура, а також документ, який посвідчує особу покупця. 

Крім документів, що підтверджують покупку, і WOWIN, і більшість інших магазинів просять повертати товар в оригінальному пакуванні. Це важливо для збереження товарного вигляду виробу, зокрема для захисту від пошкодження під час транспортування. Крім того, якість пакування в деяких випадках дозволяє більш точно оцінити вартість меблів під час обміну чи повернення.

Іноді буває так, що на момент повернення меблів документи про покупку чи пакування втрачені. Що робити в такому випадку? Втрачений чек чи гарантійний талон можна спробувати відновити. Якщо товар був оплачений безготівковим способом, інформацію про сплату можна отримати в своєму банку. Для відновлення гарантійного талона чи чека можна звернутися безпосередньо до продавця. Деякі компанії можуть відшукати інформацію про покупку товару в своєму архіві за номером телефона чи іншими даними покупця. Зокрема, такої практики дотримуються у компанії WOWIN. У випадку втрати чека достатньо назвати менеджерові магазину назву моделі меблевого виробу, вартість і приблизну дату купівлі. На основі цієї інформації дані покупця вдасться відшукати у клієнтській базі компанії.

Щодо оригінального пакування, то його відсутність може дещо ускладнити процес повернення. Однак в багатьох випадках ця умова не є критичною. Якщо меблі в товарному стані й належно упаковані іншим надійним способом, продавець може погодитися прийняти товар назад. Але знову ж таки все залежить від політики конкретного магазину. Скажімо, якщо клієнт WOWIN не зберіг фірмове пакування меблевого виробу, достатньо зателефонувати в кол-центр компанії та замовити доставку матеріалу для упаковки.

З огляду на сказане вище, цілком логічним виглядає прохання зберігати оригінальну упаковку товару та документи, що підтверджують його купівлю, протягом усього гарантійного терміну експлуатації.

Контакт з магазином

Якщо покупець із певних причин вирішив повернути придбані меблі, перше, що слід зробити – зв’язатись із магазином для уточнення умов і оформлення запиту на повернення чи обмін. На цьому етапі можна отримати детальну інформацію про умови та процедуру повернення, уточнити перелік необхідних для цього документів.

В залежності від можливостей магазину зв’язатися з продавцем можна кількома способами:

• за телефоном – це найшвидший і найпростіший спосіб оперативно отримати відповіді на всі запитання щодо повернення, контактний номер магазину може бути вказаний у чеку, гарантійному талоні, договорі купівлі-продажу чи на сайті компанії. З Центром обслуговування клієнтів WOWIN можна зв’язатися за номерами: +380 67 448 8994 та +380 50 488 8994;

• електронною поштою – на сайті онлайн-магазинів вказується електронна пошта, на яку можна написати листа, описавши свою проблему. E-mail WOWIN:  info@wowin.ua;

• через онлайн-чат на сайті компанії – в наш час багато інтернет-магазинів мають на своєму сайті онлайн-чат для швидкого контакту з консультантами, в онлайн-переписці можна повідомити про своє бажання повернути товар і отримати роз’яснення, що для цього необхідно зробити;

• особисто відвідати магазин, де була здійснена купівля – в особистій розмові з представником компанії можна отримати інструкцію щодо подальших дій для успішного обміну чи повернення товару.

Під час особистої розмови чи онлайн-спілкування з представником магазину зазвичай необхідно повідомити своє ім’я та контактні дані (номер телефону, електронну адресу), надати чек чи номер замовлення, вказати причину повернення та описати стан меблів (наявність дефектів, пошкоджень тощо).

Для того щоб розпочати процедуру повернення, в більшості магазинів покупцям пропонують заповнити форму безпосередньо в магазині або на сайті компанії. Традиційно в анкеті описують стан товару, що повертають, причину повернення, вибирають спосіб доставки та повернення коштів (готівка, на банківську карту, переказ).

Доставка товару

Це один із найвідповідальніших етапів у процедурі повернення меблів. На цьому етапі покупець повинен вибрати спосіб та організувати доставку товару назад у магазин. Це можна зробити двома способами – самостійно або через транспортну компанію.

Переваги самостійної доставки – можливість заощадити на послугах перевізника, а також особисто проконтролювати процес транспортування. Для цього можна скористатися власним автомобілем або замовити вантажний транспорт. При самостійній доставці меблів у магазин слід врахувати розмір і вагу вантажу – переконатися, що місткості транспортного засобу достатньо для перевезення меблів безпечно і без пошкоджень. Також важливо ретельно упакувати та підготувати меблі для транспортування – захистити скляні чи інші делікатні деталі, текстильну оббивку від негативних факторів і випадкового пошкодження.

Якщо організовувати повернення меблів у магазин через транспортну компанію, то тут теж слід врахувати декілька нюансів. Перш за все важливо обирати надійну транспортну компанію з хорошою репутацією, швидкими термінами доставки та наявністю послуги страхування вантажу. Оскільки меблі – вантаж габаритний і важкий, його доставка до продавця може коштувати досить дорого (залежить від відстані від покупця до магазину), то при виборі перевізника є сенс порівняти тарифи різних компаній. До речі, деякі продавці (хоч це буває вкрай рідко) самостійно покривають витрати на доставку меблів при поверненні. Тому перед відправкою резонно поцікавитися у продавця щодо такої послуги.

Компенсація

Це фінальний і найбільш приємний для покупця меблів етап, коли продавець повертає гроші за товар чи здійснює обмін на інший. В залежності від низки нюансів ця процедура може зайняти певний час, тож покупцеві слід набратися терпіння.

Компенсація відбувається лише після того, як магазин отримав повернений товар і перевірив його на відповідність усім умовам повернення. Залежно від політики магазину та/чи домовленостей між покупцем і продавцем компенсація може здійснюватися методом повернення коштів чи обміном на інший товар.

Спосіб і термін повернення грошей покупцеві також можуть відрізнятися. У WOWIN, до прикладу, гроші клієнту повертають тим самим способом, що був використаний для оплати за товар. При цьому варто врахувати, що повертається лише сума вартості товару без витрат на доставку, додаткові сервіси чи збори.

Термін повернення коштів чи обміну на інший товар у більшості випадків становить до 14 днів. Однак конкретні терміни можуть бути прописані магазином окремо в договорі купівлі-продажу чи на сайті. На швидкість терміну компенсації може впливати низка факторів: політика магазину, стан товару, що повертається, вибраний спосіб оплати.

У деяких випадках в якості компенсації покупець може обрати не повернення грошей, а інший товар у магазині. Якщо вартість нового товару менша, то різниця повертається покупцеві. Якщо новий товар дорожчий, покупцеві необхідно доплатити різницю. Крім того, у WOWIN у якості компенсації можна вибрати подарунковий сертифікат для купівлі інших товарів у фірмовому магазині компанії.

Це основні етапи, за якими може відбуватися процедура обміну чи повернення меблів у магазин. Проте в залежності від продавця ця схема може мати певні відмінності. Саме тому перед купівлею товару важливо ознайомитися з політикою конкретного магазину та умовами покупки й повернення меблів саме у цього продавця.

А зрештою, якщо врахувати всі важливі аспекти на етапі вибору меблів, то не доведеться думати про їхнє повернення, а придбана річ прослужить не один рік, зберігаючи свій ідеальний вигляд.